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Home   »   Workshop Formativi Milano 09

 

 
  (cod.1521) Quali sono i KPI e le metriche da monitorare per garantire l’efficienza, l’efficacia, la produttivitá e la qualitá del servizio erogato della vostra infrastruttura IT? Qual è il corretto processo di measurement da implementare?  

A cura di: Gartner
Relatore: Lureti Simonetta  
Categoria : Workshop Formativi Milano 09
Focus: F02 Amministrazione e Finanza , F04 Acquisti, F06 Commercio, F07 P.A.C. e P.A.L., F08 SMAU TRADE
Giorno/Ora :       ore: 16:00
Durata : un'ora
Sala: Sala14 pad.4

 

Obiettivo di ogni responsabile IT è raggiungere livelli concorrenziali in termini di efficienza, efficacia, produttivitá e qualitá del servizio offerto. Quali sono allora le variabili da considerare e monitorare per garantire il raggiungimento dei livelli attesi? Qual è il processo da seguire per assicurare la corretta implementazione delle metriche? L’obiettivo della presentazione è illustrare i KPI per l’infrastruttura IT e, parallelamente, il processo di measurement e benchmark volti a migliorare il controllo e supportare l’ottimizzazione dei costi, la comunicazione interna e le decisioni.

Target: Responsabile Infrastruttura IT, Responsabile IT, Responsabile Pianificazione e Controllo, Responsabile Governo IT, Performance mgr