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Home   »   Workshop Formativi Milano 09

 

 
  (cod.1440) Experience Design & Management: Progettazione e Gestione dell'Esperienza dei Clienti, dei Cittadini e dei Turisti  

A cura di: AISM - Associazione Italiana Marketing
Relatore: Rossi Andrea  
Categoria : Workshop Formativi Milano 09
Area: Applicazioni di CRM
Focus: F01 Marketing e Vendite, F07 P.A.C. e P.A.L.
Giorno/Ora :       ore: 14:30
Durata : un'ora
Sala: Sala3 pad.3

Nell’attuale contesto di mercato le strategie e le attività di marketing tradizionale risultano spesso insufficienti per garantirsi un’elevata soddisfazione e fidelizzazione dei Clienti.
Da un mercato product-oriented dominato da produttori e distributori siamo passati ad una logica fortemente customer-oriented in cui il consumatore finale ha assunto un ruolo sempre più rilevante nelle preferenze e nelle scelte.
Il Cliente, in quest’ottica, è sempre più alla ricerca di esperienze positive e soddisfacenti, dando in parte per acquisito il prodotto-servizio sottostante: si parla infatti di Experience Economy.
La metodologia di Experience Design & Management presentata nell’intervento consente di definire le strategie esperienziali più adeguate ai diversi target di Clienti e di mettere in pratica le azioni fondamentali per esaltare positivamente le esperienze dei Clienti. Obiettivo dell'incontro è introdurre il tema del Marketing Esperienziale e fornire ai partecipanti una metodologia strutturata per progettare esperienze memorabili per i propri Clienti/Utenti.

Target: Marketing Manager e Alta Direzione di società di prodotto e di servizio, Amministratori Pubblici, City Manager, Dirigenti del Sistema Pubblico, Enti del turismo,  Enti di promozione del territorio.

 

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